Beleid niet nagekomen afspraak / te laat op afspraak

Beleid niet nagekomen afspraken

Het is voor een huisartsenpraktijk erg vervelend als een patiënt niet op een afspraak verschijnt. Het betekent tijdverlies en omzetderving. Bovendien is het erg vervelend dat er op dat moment niet iemand anders geholpen kan worden. Om het aantal niet-nagekomen afspraken terug te dringen en om de misgelopen inkomsten te compenseren zullen wij vanaf 01 januari 2011 een wegblijftarief hanteren.  Dit mede vanuit een richtlijn van de landelijke huisartsenvereniging. Dit bedrag is per 2026 geïndexeerd.

Een afspraak kan tot maximaal 2 uur vóór de eigenlijke afspraak afgezegd/afgebeld worden (eventueel via e-mail). Wij hebben in onze telefooncentrale ook een extra optie opgenomen om u met voorrang te woord te staan wanneer u uw afspraak wilt afzeggen. Dit om u een lange wachttijd te besparen. Deze optie is er dus alleen voor het afzeggen van de afspraak en niet voor het inplannen van een nieuwe afspraak.

Indien later dan 2 uur voorafgaand aan de afspraak afgezegd/afgebeld wordt, of u komt zonder bericht niet op uw afspraak, dan zijn wij genoodzaakt de afspraak als schadevergoeding bij u in rekening te brengen. Wij zullen dan € 15,- bij u in rekening moeten brengen (en € 30,- indien het een dubbel consult betrof) . U dient dit dan voorafgaand aan een volgende afspraak bij de assistente te voldoen. Dit bedrag mag/kunt u niet declareren bij uw verzekeraar.

 

Gesloten voor nieuwe inschrijvingen

Wij zijn op dit moment helaas opnieuw GESLOTEN voor nieuwe inschrijvingen, nadat veel nieuwe patiënten zich bij ons hebben ingeschreven de afgelopen tijd. Houd u de website in de gaten om te zien of wij weer open zijn voor nieuwe inschrijvingen. Dit wordt regelmatig geëvalueerd. Het heeft geen zin om de praktijk hierover te bellen. Mochten we open zijn dan schrijven wij alleen bewoners van bepaalde straten in.

 

 

 

 

VERANDERINGEN 2025

Per 1 januari 2025  is dokter Hensgens niet langer werkzaam in praktijk Delflandplein. Dokter Brand en dokter Kruse-Obbens zijn de praktijkhouders.

Wij zijn gestart met een pilot om te zien of wij onze patiënten sneller/beter kunnen helpen. Eén van de veranderingen is dat er alleen nog afspraken voor dezelfde dag ingepland worden bij de arts indien er gebeld wordt (wel is het mogelijk om zelf via MGN (MijnGezondheidNet) digitaal een afspraak bij 1 van de artsen in te plannen).

Wanneer u tussen 08.00 uur en 10.00 uur in de ochtend belt, worden uw klachten uitgevraagd en wordt er indien nodig een afspraak ingepland voor diezelfde dag. Belt u later op de dag en is het spreekuur reeds gevuld, dan wordt u zo goed mogelijk geholpen, maar voor het inplannen van een afspraak dient u dan in de ochtend terug te bellen.

Zeer regelmatig wordt tegenwoordig in de ochtend de telefoon door 1 van de artsen opgenomen, om zo te zien of we de patiënt meteen van goed medisch advies kunnen voorzien. Dit is bijvoorbeeld het geval op de altijd drukke maandagochtenden en inmiddels hebben wij dit uitgebreid naar ook de dinsdagen, donderdagen en vrijdagen.

Onze praktijk maakt gebruik van MITZ, voor het online vastleggen van toestemmingen

In Mitz kiest u welke zorgaanbieders u toestemming geeft om uw medische gegevens beschikbaar te stellen. Uw andere zorgaanbieders kunnen deze gegevens dan opvragen als zij deze nodig hebben voor uw behandeling. Heeft u ons al toestemming gegeven via bijvoorbeeld een formulier of Volgjezorg? Dan zetten wij deze toestemming in Mitz.

Hoe werkt Mitz?

Ga naar MijnMitz.nl Op deze website staat uitgelegd hoe Mitz werkt. Je kunt inloggen met DigiD en direct je keuzes maken voor al je zorgaanbieders. Deze worden veilig opgeslagen. Alleen jouw keuzes staan in Mitz, jouw medische gegevens niet. Je kunt jouw keuzes altijd aanpassen. Ze zijn direct geldig.

Heb je vragen over toestemming geven of Mitz?

Bel dan naar naar Mitz: 088-506 08 00. Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

 

 

 

Herhaalrecepten

Het makkelijkst en het veiligst is om herhaalrecepten via MijnGezondheidsNet (MGn) aan te vragen. Hiervoor heeft u DigID nodig.

Herhaalrecepten kunnen NIET telefonisch aangevraagd worden. Dit om het maken van fouten tot het minimum te beperken.

Heeft u een herhaalrecept nodig, dan kunt u het lege doosje bij de Delflandpleinapotheek inleveren, of bij de huisartsenpraktijk in de brievenbus doen, of in het bakje voor herhaalrecepten op de balie. Mocht u geen leeg doosje meer hebben dan graag een briefje met naam, geboortedatum en naam van het medicijn inclusief gebruik opschrijven en bij de huisartsenpraktijk inleveren.

Is de medicatie door de specialist voorgeschreven en heeft u daar nog afspraken? Vraag de herhalingen aan de specialist en niet aan de huisarts. De huisarts zal dit overnemen zodra de specialist de gehele zorg schriftelijk heeft overgedragen aan de huisarts.

Verder kunt u herhaalrecepten vaak ook via uw apotheek aanvragen en/of u kunt vragen of zij u aan de herhaalservice kunnen toevoegen. Zo heeft u aan een jaarrecept genoeg, om toch iedere 1 of 3 maanden uw vaste medicijnen op te halen bij uw apotheek.

Klachtenregeling

Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, dan kunnen wij proberen het voor u op te lossen. U kunt hiervoor een van ons persoonlijk aanspreken en u kunt ook gebruik maken van het klachtenformulier dat u in de balk links op de website kunt vinden.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden op www.skge.nl.

Kunstwerken

In onze praktijk kunnen telkens andere kunstwerken hangen. Momenteel hangt er werk van kinderen uit de buurt. Deze hebben zij in het verleden gemaakt vanuit een gezamenlijk project met U-turn op het Delflandplein. Wilt u exposeren? Dit kan. Stuur een mail naar de praktijk. 

Samenwerking AUMC (VU en AMC)

Wij hebben regelmatig huisartsen in opleiding en coassistenten in onze praktijk. Huisartsen in opleiding zijn artsen die zich gedurende drie jaar tot huisarts specialiseren. Coassistenten lopen 6 tot 9 weken stage als onderdeel van hun opleiding tot arts. Onze praktijk is verbonden aan de huisartsen opleiding van de Vrije Universiteit, die tegenwoordig is samen gegaan met het AMC onder de algemene noemer: AUMC. Wij bieden begeleiding aan eerste- en derdejaars artsen in opleiding tot huisarts. Wij begeleiden coassistenten van de Universiteit van Amsterdam/AMC en van de VU.

Er worden vaak video-opnamen gemaakt van  consulten. Deze zijn uitsluitend bedoeld voor onderwijs. Mocht u hier toch bezwaar tegen hebben, kunt u dit altijd laten weten. Consulten met een coassistent worden altijd met een van de artsen besproken.